Она што американските компании за електронска трговија треба да знаат за да успеат со европските клиенти: Водич за Семсул

Електронската трговија им овозможи на деловните субјекти да ги надминат географските граници. Сепак, треба да се има предвид многу аспекти пред да се продаде во странство. Оливер Кинг, директорот на успехот на клиентите на „Смарт“, ги објаснува карактеристиките што треба да ги знаат американските компании за е-трговија при потрагата по продажба во Европа. Експертот дава и корисен преглед на практиките што веќе воспоставените компании мора да ги развиваат за да се развијат.

Европска метрика за електронска трговија

  • Раст

Стапките на раст укажуваат на потенцијалот на пазарот. Помеѓу 2012 и 2017 година, секторот за е-трговија во Западна Европа прогнозира редовен раст од 12%, додека пораст за 18% се предвидува во Јужна Европа. За жал, централна и источна Европа можеби нема да доживеат исти резултати, но Statistica.com проценува дека нивниот раст е 41,5 милијарди до 73,1 милијарди долари. Сите сценарија ги потенцираат можностите за американските компании. Главните играчи се Велика Британија, Германија и Франција, кои претставуваат 75% од продажбата на мало преку Интернет. Индексот за мобилни телефони „Адиен“ учествува во голем дел од нагорниот европски раст на мобилните плаќања.

  • Зрелост

„Индексот за подготвеност за е-трговија“ мери преглед на 360 степени на подготвеност на пазарот, како што е развиено од Форестер. Се врти околу столбовите на потрошувачите, добавувачите, инфраструктурата и трговските можности. Американскиот резултат е 73,4, што е највисок скор во светот. Ова е предност за компаниите за електронска трговија во Соединетите Држави, бидејќи потрошувачите во другите земји ќе имаат помали очекувања. Ова значи дека квалитетот на производите и услугите ќе биде импресивен на другите пазари.

Разликата помеѓу европските и американските клиенти за електронска трговија

  1. Јазична различност

Јакуб Маријан разви график, што го покажува процентот на луѓе што можат да разговараат на англиски јазик. Нејзините импликации им помагаат на компаниите да одлучат дали сакаат да користат англиски јазик за насочување на Јужна Европа или да се одлучат за големи пазари за е-трговија како Германија и Франција. Другите земји како Норвешка, Данска и Холандија зборуваат добро англиски. Сепак, би било претпазливо да се користат нивните локални дијалекти за да се зголеми стапката на успех. Дури и така, исто како што англискиот е разновиден, исто така се и локалните јазици.

  1. Културна разноликост

Анализата на четири модели на купување на личности ќе помогне да се забележат овие разлики на пазарот. Јасно е дека постои широк спектар на културни разлики помеѓу групите. Компаниите треба да ја таргетираат секоја група со различна порака, осигурувајќи се дека прават вистински вид превод.

  1. Законски ограничувања

Европската унија се мобилизира за да ги стандардизира сите европски закони со цел да се овозможи прекуграничната електронска трговија. Сепак, за некои земји сè уште постојат посебни закони со Германија што имаат најстроги правила. Важно е да се земат предвид некои од поединечните закони на земјите. Една компанија треба да се придржува кон националните и европските закони.

  1. Плаќања

Земјите на Европската унија го прифатија еврото како национална валута, со исклучок на Велика Британија, Полска, Шведска и Норвешка. Доказите покажуваат дека некои ги претпочитаат методите за плаќање. Најчести се кредитни картички и PayPal, а некои како Холандија имаат iDEAL. Неисполнувањето на овие опции може негативно да влијае на стапките на конверзија. Затоа, препорачливо е да се понудат барем најчестите методи за да им се даде можност на потрошувачите да изберат.

  1. Логистика

UPS-от и Fed EX доминираат на пазарот за експресна испорака во САД. Европејците претпочитаат ДХЛ (40%), што е проследено со ТНТ (15%). UPS-от има 10% удел на пазарот. Локалните улоги имаат и локалните играчи, како што е „ПостНЛ“ во Холандија и лондор на белгискиот пазар. Тие имаат одлични односи со своите потрошувачи, што ги прави поволни за бизнисите во електронска трговија. Поради различните меѓународни цени за испорака, локалните акции и испорака понекогаш можат да бидат корисни.

  1. Доверба

Бизнисот за е-трговија треба да ја реализира потребата од лоцирање. Ова помага да се изгради доверба кај клиентите. Може да биде локална канцеларија, локален агент или изнајмена адреса за закуп. Локалните телефонски броеви исто така играат суштинска улога бидејќи клиентите нема да мора да плаќаат дополнителни трошоци за меѓународни повици. Локалната банка треба да ги олесни трансакциите. Конечно, компанијата треба да добие сертификација од институција запознаена со целната публика.

  1. Маркетинг

Кога маркетингте во странство, преводот на веб-страница мора да ги земе предвид важните зборови за оптимизација што се користат локално. Пронаоѓачот на глобалниот пазар на Google е многу корисен за овие цели. Покрај тоа, некои компании комбинираат преводи со пишување оптимизација и можат да им помогнат на сопствениците на деловни активности.

  1. Поддршка и продажба

Следењето на процесот бара работа на агенти за продажба или менаџери на сметки во целната земја кои зборуваат на локалниот јазик за да градат доверба. Покрај тоа, неопходна е услугата за клиенти за корисници со потешкотии. Ако не можете да го направите во неволја, некои компании ќе.

Заклучок

Европа претставува многу можности за американските компании за електронска трговија. Сепак, овие компании мора да ги дадат приоритет на нивните локални потреби. Темелното истражување пред да се прошири во Европа е клучно. Фокус на растот на пазарот и зрелоста. Исто така, императив што треба да направите е да го лоцирате производот и пораката за истите. Можеби звучи тешко, но штом ќе се совлада, Европа ќе стане вашиот најзгоден пазар за извоз.

mass gmail